Într-o afacere, serviciul pentru clienți / clienți joacă un rol foarte important pentru a spori afacerea. Pentru a ne asigura că oferim clienților sau clienților noștri un serviciu de înaltă calitate, trebuie să fim disponibili pentru 24 * 7 sau cel puțin 12 ore în fiecare zi prin apel sau chat. Mai jos este cel mai bun raport de tablou de bord pentru un proces de chat. Trebuie să actualizăm datele zilnice sau lunare și putem vedea descrierea detaliată a procesului. Acest tablou de bord are o mulțime de file, inclusiv Introducere, date brute, raport, clienți potențiali, clicuri, sesiuni și% CSAT, membri ai echipei, ore de conectare, vânzări, venituri, regiune și produs.
Captura de ecran de mai jos afișează descrierea detaliată a KPI-urilor. Am explicat toate KPI-urile raportului în fila de introducere. KPI-urile conțin campanie, membri ai echipei, numărul de vizitatori, clienți potențiali, clienți potențiali, chat-uri proactive, chat-uri cu butoane, transferuri de chat-uri, clicuri offline, clicuri ocupate, clicuri disponibile, rată de clic pe butoane, rată de chat proactivă, numărul de sesiuni lansate, numărul de ori Sesiuni lansate, Invitații (Regula generată), Invitații acceptate, Invitații refuzate, Invitații ignorate, Excelent, Bun, Corect, Slab, CSAT%
Captura de ecran de mai jos afișează echipă, membri ai echipei, produs, data vânzării, regiune, ore de conectare, TTT, THT, vânzări, SPH, venituri, RPH, apeluri, excelent, bun, corect, slab, total și% CSAT
Captura de ecran de mai jos afișează Campanie, Data, Membrii echipei, Numărul de vizitatori, Lead-uri reci, Lead-uri fierbinți, Chat-uri proactive, Chat-uri cu butoane, Transfer de chat-uri, Clicuri offline, Clicuri ocupate, Clicuri disponibile, Rata de clic pe butoane, Rată de chat proactivă, Numărul de sesiuni Afișat, de câte ori Sesiuni lansate, Invitații (regulă generată), Invitații acceptate, Invitații refuzate, Invitații ignorate, Excelent, Bun, corect, Slab, Total sondaje primite și CSAT%
Captura de ecran de mai jos afișează data, membrii echipei, suma numărului de vizitatori, suma de clienți potențiali reci, suma de clienți potențiali, suma de chat-uri proactive, suma de chat-uri cu butoane și suma de chat-uri de transfer
Captura de ecran de mai jos afișează data, membrii echipei, suma clicurilor offline, suma clicurilor ocupate, suma clicurilor disponibile, suma ratei de clic pe butoane și suma ratei de chat proactive
Captura de ecran de mai jos afișează data, membrii echipei, suma numărului de sesiuni concediate, suma numărului de sesiuni declanșate, suma invitațiilor (regula generată), suma invitațiilor acceptate, suma invitațiilor refuzate și suma invitațiilor ignorate
Captura de ecran de mai jos afișează data, membrii echipei, suma excelentă, suma bună, suma corectă, suma slabă, suma totală a sondajelor primite și suma CSAT%
Captura de ecran de mai jos afișează Data, suma chat-urilor proactive, suma chat-urilor cu butoane, media ratei de clic pe butoane, media ratei de chat proactive și media% CSAT
Captura de ecran de mai jos afișează echipa, membrii echipei, suma orelor de conectare, media TTT și media THT
Captura de ecran de mai jos afișează echipa, membrii echipei, suma vânzărilor și media SPH
Captura de ecran de mai jos afișează echipa, membrii echipei, suma veniturilor și media RPH
Captura de ecran de mai jos afișează Regiunea, suma orelor de conectare, suma vânzărilor și suma veniturilor
Captura de ecran de mai jos afișează Membrii echipei, Echipa A, Echipa B și Grand Total
Dacă ți-au plăcut blogurile noastre, împărtășește-le prietenilor tăi de pe Facebook. Și, de asemenea, ne puteți urmări pe Twitter și Facebook.
Ne-ar plăcea să aflăm de la dvs., să ne anunțați cum putem îmbunătăți, completa sau inova munca noastră și să o îmbunătățim. Scrieți-ne pe site-ul de e-mail