Creat de: Rfield
Despre tabloul de bord:
Acest tablou de bord arată tabloul de bord central al unei companii. Există 6 diagrame și 1 tabel. Obiectivul este de a furniza informații din diverse perspective.
Acest lucru vă va ajuta în analiza datelor, luarea de decizii rapide și, de asemenea, ajută la prognoză.
Această revizuire este destinată proprietarului unei companii care are nevoie zilnic de un tablou de bord intuitiv al centrului de apeluri, dar mai mult are nevoie de capacitatea de a prognoza și de a executa scenarii pentru a dezvolta o companie.
În lumea de astăzi există o presiune uriașă asupra conducerii pentru a furniza informații mai rapide și transparente, care ajută la determinarea performanței generale a companiei.
Există mai multe moduri în care puteți vizualiza datele centrului de apel pentru a înțelege obiectivul companiei. În luna octombrie, Excelforumteama lansat un tablou de bord concurent în care vi se solicită să vizualizați datele folosind exemple de date. Provocarea a generat un fior imens în jurul comunității și a adus 118 intrări incredibile.
În acest articol, vă vom arăta pașii cu privire la modul de creare a acestui tablou de bord.
Să vedem modul în care tabloul de bord realizat de Rfieldlooks:
Am împărțit acest tablou de bord în 11 secțiuni de informații. Să aruncăm o privire la fiecare separat.
Sectiunea 1:
Această secțiune afișează scorurile lunare până în prezent pentru reprezentanți.
Sectiunea 2:
Această secțiune afișează scorurile lunare până în prezent pentru reprezentanți.
Secțiunea 3:
Această secțiune afișează scorurile lunare până în limita apelurilor pentru reprezentanți.
Secțiunea 4:
Această secțiune afișează scorurile lunare până în prezent pentru reprezentanți.
Secțiunea 5:
Această secțiune arată scorurile lunare până în prezent (Inbound + Outbound) pentru reprezentanți.
Secțiunea 6:
Următoarea este o contribuție CSR la numărul total de apeluri rezervate echipei
Secțiunea 7:
Următoarea este o contribuție CSR la numărul total de apeluri rezervate către echipă
Secțiunea 8:
Următoarea este o contribuție CSR la numărul total de apeluri rezervate în echipă
Secțiunea 9:
Următoarea este o contribuție CSR la contactele totale ale echipei
Secțiunea 10:
Următoarea este o contribuție CSR la numărul total de apeluri efectuate de echipă
Secțiunea 11:
Următoarea este o contribuție CSR la numărul total de apeluri primite efectuate de echipă
Folosind acest tablou de bord puteți obține o viziune clară a industriei call center-ului și putem obține informațiile din diferite puncte de vedere.