Creat de: Luke Milne
Despre tabloul de bord:
Practic, tabloul de bord al performanței echipei este utilizat pentru analiza performanței echipei. Folosind tabloul de bord al performanței echipei, putem vedea performanțele individuale și putem îmbunătăți performanța pe baza datelor. Ne ajută să prognozăm următoarea viziune a obiectivelor și a realizărilor și să gestionăm lucruri precum cum putem îmbunătăți vânzările, cum putem genera mai multe venituri etc.
Tabloul de bord prezentat mai jos este util pentru a analiza performanța echipei în fiecare domeniu.
Să înțelegem tabloul de bord: -
Tabel de comparare a membrilor echipei: -
Ore de conectare, durata totală de convorbire, durata totală de așteptare, Vânzări totale, vânzări pe oră, Venituri totale, Venituri pe oră, apeluri totale participate, împărțirea apelurilor totale în categorii pentru fiecare membru al echipei sunt menționate în tabelul de mai sus.
Opțiuni de sortare utilizează
Acest tabel ne oferă câteva opțiuni, cum ar fi Opțiunea de sortare, pentru a organiza datele în ordine crescătoare sau descendentă conform cerințelor.
Butoanele radio utilizează: -
Butonul radio este furnizat pentru a schimba analizele graficelor pe baza datelor.
Bara de derulare: -
De asemenea, există o bară de derulare disponibilă pentru a schimba analiza graficului pentru a vedea imaginea clară din grafic, deoarece toate datele nu pot fi acoperite într-un singur grafic. Este necesară derularea pentru a vedea analiza graficelor pentru fiecare consultant.
Tabel de comparare a echipei: -
În tabelul prezentat mai sus avem ore de conectare, timp total de convorbire, timp total de așteptare, vânzări totale, vânzări pe oră, venituri totale, venituri pe oră, apeluri totale participate, împărțiți apelurile totale în categorii Echipa înțeleaptă.
Diagramă bazată pe starea apelurilor membrilor echipei
Graficul de mai sus prezintă care sunt orele totale de conectare, în care este timpul de conversație total și cât este timpul total de așteptare pentru fiecare membru al echipei.
Diagramă bazată pe apeluri vs. venituri
graficul de mai sus este pentru a oferi o imagine despre cât de mult generează venituri din numărul total de apeluri.
Diagramă bazată pe calitatea apelurilor
Graficul de mai sus este utilizat pentru a analiza calitatea apelurilor; modul în care răspund clienților și câți clienți sunt mulțumiți de răspunsurile lor cu privire la acest tip de parametri, judecă calitatea și clasifică apelurile din câteva categorii ca fiind excelente, bune, corecte și slabe.
Acest grafic va oferi o imagine despre performanța apelului.
Grafic: - Comparație între echipe, regiuni și consultanți
Graficul de mai sus este pregătit pentru a compara performanța dintre 2 regiuni, 2 consultanți și 2 echipe. În această diagramă sunt disponibile filtre drop-down unde putem stabili criteriile noastre de comparație conform cerințelor.
Diagramă bazată pe starea apelurilor echipei
Graficul de mai sus este pentru a arăta care sunt orele totale de conectare, în care este timpul de conversație total și cât este timpul de așteptare total în echipă.
Prin acest grafic putem lua ideea, modul în care funcționează echipele.
Diagramă bazată pe apeluri vs. venituri
Graficul de mai sus este pentru a arăta cât de mult se generează venituri din numărul total de apeluri. Deci, putem recunoaște ce echipă se comportă bine.